Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop, Urban Wand Decor. We streven ernaar om jou zo goed mogelijk te informeren en vertrouwen op te bouwen door duidelijke en transparante communicatie. Scroll door de vragen en ontdek alles wat je wilt weten!

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?
Bij Urban Wand Decor doen we ons uiterste best om jouw bestelling snel en efficiënt te leveren. We bieden gratis verzending naar Nederland, België en Duitsland, zodat je zonder extra kosten kunt genieten van jouw nieuwe wanddecoratie.
Levertijden
Onze standaard levertijd ligt tussen de 2 en 9 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de verwerkingstijd. De levertijd kan echter variëren, afhankelijk van factoren zoals:
- Beschikbaarheid van het product
- Verwerkingstijd
- Tijdstip van bestelling (weekenden en feestdagen worden niet meegerekend)
Wij werken samen met betrouwbare verzenddiensten zoals DHL, UPS, en PostNL om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en op tijd wordt afgeleverd.
Mogelijke vertragingen
Hoewel we altijd ons best doen om onze beloofde levertijden na te komen, kunnen er in zeldzame gevallen vertragingen optreden. Dit kan te maken hebben met:
- Onverwachte vertragingen in de productie
- Drukke periodes zoals feestdagen
- Logistieke uitdagingen bij onze verzendpartners
Als er sprake is van een vertraging, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte en doen we er alles aan om de situatie op te lossen.
Transparantie en ondersteuning
We waarderen jouw geduld en begrip als er onverhoopt een vertraging optreedt. Ons team staat altijd voor je klaar om je vragen te beantwoorden en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.
Heb je een specifieke vraag over de levertijd van jouw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder!

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?
Bij Urban Wand Decor streven we ernaar om je volledig tevreden te stellen met onze producten. Toch is het belangrijk om te weten dat het in sommige gevallen niet mogelijk is om artikelen te ruilen of te retourneren.
Maatwerk en drukwerk
Veel van onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt en afgedrukt op basis van de door jou gekozen specificaties, zoals formaat en materiaal (bijvoorbeeld canvas, aluminium of acrylglas). Vanwege de persoonlijke en unieke aard van deze maatwerkproducten is het helaas niet mogelijk om deze te retourneren of te ruilen. Dit geldt met name voor:
- Drukwerk, inclusief alle soorten wanddecoratie.
- Producten vervaardigd op maat en volgens jouw specifieke wensen.
Waarom zijn retouren beperkt bij maatwerk?
Maatwerkproducten worden speciaal voor jou geproduceerd en kunnen daardoor niet opnieuw worden verkocht. Dit waarborgt de exclusiviteit van onze artikelen, maar betekent ook dat een retour niet haalbaar is.
Uitzonderingen op het retourbeleid
Uiteraard willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er sprake zijn van een beschadigd of verkeerd geleverd product, dan kun je contact met ons opnemen. In deze gevallen bekijken we samen een passende oplossing, zoals een vervanging of reparatie. Zorg ervoor dat je eventuele schade of fouten binnen 8 uur na ontvangst meldt, inclusief foto’s van het probleem.
Meer informatie?
Heb je vragen over ons retourbeleid of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor een retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag en zorgen ervoor dat jouw ervaring met Urban Wand Decor zo soepel mogelijk verloopt!

Jouw tevredenheid is onze prioriteit
Bij Urban Wand Decor doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij je wordt afgeleverd. We controleren elk product zorgvuldig en verpakken het met de grootste zorg, zodat je kunt genieten van hoogwaardige wanddecoratie die jouw interieur verrijkt.
Toch kan het helaas gebeuren dat er onderweg iets misgaat. Misschien is er schade ontstaan tijdens het transport, ontbreekt er een artikel, of is er een ander probleem. In zulke gevallen willen we je geruststellen: wij staan altijd klaar om je te helpen en het probleem snel en efficiënt op te lossen.
Hoe meld je een probleem?
Als je merkt dat er iets niet klopt met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ons bereiken via info@urbanwanddecor.nl. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om de volgende informatie mee te sturen:
- Je ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s van eventuele schade of andere onvolkomenheden
Ons toegewijde team staat voor je klaar en zal er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Of het nu gaat om een vervanging, reparatie, of een andere oplossing, we zorgen ervoor dat je tevreden bent met je aankoop.
Bedankt voor je vertrouwen!
We waarderen jouw vertrouwen in Urban Wand Decor en doen ons uiterste best om je een uitstekende ervaring te bieden. Heb je vragen of twijfels? Aarzel niet om contact met ons op te nemen – we helpen je graag verder!

Schade en Garantie
Schade
Een beschadigde of incomplete levering is natuurlijk erg vervelend, en we begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn. Gelukkig lossen we vrijwel elk probleem snel en naar tevredenheid op! Het is daarbij belangrijk dat je eventuele schade of problemen binnen 8 uur na ontvangst van je bestelling aan ons meldt.
Wat moet je doen bij schade?
Neem contact op met onze klantenservice via info@urbanwanddecor.nl en stuur de volgende informatie mee:
- Foto’s: Maak duidelijke foto’s van de schade aan het artikel én de verpakking.
- Uitleg: Geef een korte en duidelijke beschrijving van het probleem.
- Artikelcode: Vermeld de artikelcode van het beschadigde product (deze staat op het ontvangen artikel).
- Order- en tracknummer: Voeg je ordernummer en het tracknummer van de bezorgdienst toe, vooral als er onderdelen ontbreken.
Zodra we je melding hebben ontvangen, gaat ons team direct aan de slag om een oplossing te bieden. Of het nu gaat om vervanging, herstel, of een andere passende oplossing – jouw tevredenheid staat voorop!
Garantie
Bij Urban Wand Decor hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom valt jouw aankoop onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat elk product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten.
Problemen met een product?
Als je vragen hebt over de garantie of als er iets mis is met een product, staan wij voor je klaar. Neem gerust contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl, en ons team helpt je graag verder. Samen zorgen we ervoor dat je volledig tevreden bent met je aankoop!

Wijzigingen of onjuist bezorgadres
Onjuist bezorgadres opgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevoerd? Geen zorgen! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl. Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verwerkt.
Bestelling aanpassen?
Wil je een reeds geplaatste bestelling wijzigen? Informeer ons direct over de gewenste aanpassingen. We raden aan om dit binnen één uur na aankoop door te geven.
- Let op: Zodra de productie van jouw maatwerkproduct is gestart, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen door te voeren.
Belangrijk om te weten
Omdat onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, kunnen we geen aanpassingen meer uitvoeren zodra het productieproces is begonnen. Om deze reden geldt het herroepingsrecht niet voor maatwerkproducten.
Vragen of hulp nodig?
Heb je nog vragen of hulp nodig? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@urbanwanddecor.nl. Ons team staat klaar om je te helpen en jouw zorgen weg te nemen!

Hoe maak ik mijn wanddecoratie van acrylglas, plexiglas, canvas, aluminium, geborsteld aluminium of Acrylglas met Alu-Dibond schoon?
Het schoonmaken van je wanddecoratie is eenvoudig, maar het is belangrijk om de juiste technieken te gebruiken om schade aan het oppervlak te voorkomen. Hier zijn specifieke richtlijnen voor elk materiaal:
Algemene tips voor alle materialen
- Gebruik altijd een zachte, droge microvezeldoek om stof en vuil voorzichtig te verwijderen.
- Vermijd het gebruik van chemicaliën, agressieve schoonmaakmiddelen of schuurmiddelen. Deze kunnen de oppervlakken beschadigen of krassen veroorzaken.
- Reinig indien nodig met een licht bevochtigde doek en veeg het oppervlak daarna droog met een schone, droge doek.
Schoonmaaktips per materiaal
-
Acrylglas en plexiglas
Acrylglas en plexiglas zijn gevoelig voor krassen. Gebruik alleen een zachte microvezeldoek en vermijd harde druk. Voor hardnekkig vuil kun je een doek licht bevochtigen met schoon water, maar zorg ervoor dat je het oppervlak volledig droogt om watervlekken te voorkomen. -
Canvas
Canvas kan het beste worden afgestoft met een droge microvezeldoek. Gebruik geen vocht op canvas, omdat dit het materiaal kan aantasten. -
Aluminium en geborsteld aluminium
Aluminium is stevig, maar kan krassen krijgen van schurende middelen. Maak het schoon met een droge microvezeldoek of een doek licht bevochtigd met schoon water. Voor geborsteld aluminium is het belangrijk om met de nerfrichting mee te wrijven. -
Acrylglas met Alu-Dibond
Dit materiaal combineert de eigenschappen van acrylglas en aluminium. Gebruik een zachte doek om het oppervlak te reinigen. Bij hardnekkig vuil kan een licht vochtige doek worden gebruikt, maar droog het oppervlak direct af om de glans en kwaliteit te behouden.
Behoud de kwaliteit en uitstraling van je wanddecoratie
Met deze eenvoudige onderhoudsinstructies blijft jouw wanddecoratie, ongeacht het gekozen materiaal, in optimale staat. Door voorzichtig om te gaan met de schoonmaak, behoud je de originele kwaliteit, glans en levensduur van je producten.
Onderhoud en Zorg voor je Wanddecoratie
Bij Urban Wand Decor willen we dat jouw wanddecoratie er jarenlang prachtig uitziet. Naast het schoonmaken van je producten, zijn er andere belangrijke onderhoudstips om de levensduur en uitstraling te behouden. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt om je kunstwerken optimaal te verzorgen.
Schoonmaakadvies voor je Wanddecoratie
Zoals eerder besproken, is het schoonmaken van je wanddecoratie eenvoudig als je de juiste technieken volgt. Zorg ervoor dat je het materiaal met zorg behandelt om krassen en vlekken te voorkomen.
- Acrylglas en plexiglas: Gebruik een zachte microvezeldoek en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
- Canvas: Stof het regelmatig af met een droge doek en gebruik geen vocht.
- Aluminium en geborsteld aluminium: Reinig met een microvezeldoek en veeg met de nerfrichting van het metaal.
- Acrylglas met Alu-Dibond: Maak het schoon met een zachte doek en droog het goed af om glans en kleur te behouden.

Ophang- en Installatietips
Om je wanddecoratie in perfecte staat te houden, is de juiste ophangmethode essentieel. Hier zijn enkele tips voor het ophangen van je kunstwerken:
Innovatief Blind Ophangsysteem
Voor onze wanddecoraties van acrylglas, aluminium, geborsteld aluminium en Acrylglas met Alu-Dibond bieden we een modern Blind Ophangsysteem aan:
Formaten en Beschikbaarheid
- Geschikt voor afmetingen vanaf 60x40 cm en 60x60 cm.
- Voor geborsteld aluminium is het systeem beschikbaar vanaf 60x60 cm en 90x60 cm.
Voordelen van het Blind Ophangsysteem
- Een stevige aluminium plaat is al aan de achterzijde van het paneel gemonteerd.
- Ophangen is eenvoudig met slechts twee schroeven.
- Het paneel hangt subtiel van de muur af, wat een modern zwevend effect creëert en een luxe uitstraling geeft.
- Perfect voor elk interieur dankzij de combinatie van design en functionaliteit.
Ophangbeugels voor Kleinere Formaten
Voor wanddecoraties kleiner dan 60x40 cm en 60x60 cm worden losse ophangbeugels met zelfklevende haakjes meegeleverd. Deze haakjes maken het ophangen snel en eenvoudig.
- Let op: Voor de montage moet je zelf 1 of 2 gaatjes in de muur boren, afhankelijk van de grootte van het product.
Zorg voor een rechte ophangplek
Om ervoor te zorgen dat je kunstwerk perfect hangt, is het belangrijk om een rechte ophangplek te kiezen. Gebruik een waterpas om het product recht op de muur te bevestigen. Dit voorkomt dat je wanddecoratie scheef hangt en draagt bij aan een strakke en elegante afwerking.
Plaatsing: Zorg ervoor dat je kunstwerk niet direct in de buurt van verwarmingselementen, direct zonlicht of vochtige ruimtes hangt. Dit voorkomt verkleuring en schade aan de materialen.

Behoud van Kleur en Glans
De kleuren en glans van je wanddecoratie blijven het langst behouden als je het product goed verzorgt. Hier zijn een paar tips om de kleur en het uiterlijk van je kunstwerk te behouden:
- Vermijd direct zonlicht: Langdurige blootstelling aan zonlicht kan de kleuren van je kunstwerk doen vervagen. Plaats je kunstwerk bij voorkeur op een plek die niet direct in het zonlicht staat.
- Bescherm tegen extreme temperaturen en vochtigheid: Zorg ervoor dat je kunstwerk niet in vochtige ruimtes (zoals badkamers) wordt geplaatst, omdat dit de materialen kan aantasten. Ook extreme temperatuurverschillen kunnen schade veroorzaken.
Opbergen van je Wanddecoratie
Als je je wanddecoratie tijdelijk wilt opbergen, zorg er dan voor dat je deze op een droge en koele plek bewaart, uit de buurt van direct zonlicht of vochtige omgevingen. Bewaar het kunstwerk in een ademende beschermhoes of tussen twee zachte materialen om krassen te voorkomen.
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact met ons op.
Ons team staat klaar om je te helpen.