Op deze pagina vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Klik op de vraag die u interesseert, en u wordt direct naar een uitgebreid en helder antwoord geleid. We helpen u graag verder!

Worden de kunstwerken met de hand geschilderd?

Nee, al onze kunstwerken zijn hoogwaardige reproducties, afgedrukt op materialen zoals canvas, aluminium, acrylglas, Acrylglas met Alu-Dibond, en geborsteld aluminium. Onze collectie bestaat uit een mix van digitale kunstwerken, fotografie, creaties gemaakt met AI, en traditionele schilderwerken die digitaal zijn verwerkt. Zo bieden we unieke wanddecoratie met een moderne en duurzame afwerking.

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?
Bij Urban Wand Decor streven we ernaar om je bestelling snel en efficiënt te leveren. Gratis verzending is beschikbaar voor Nederland, België en Duitsland. Voor deze landen geldt een levertijd van 2 tot 9 werkdagen.

Onze standaard levertijd is 2-9 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid en verwerkingstijd. We werken samen met betrouwbare verzenddiensten zoals DHL, UPS of PostNL. Let op: zon- en feestdagen worden niet meegerekend; in dat geval wordt de eerstvolgende werkdag als verzenddag beschouwd.

In uitzonderlijke gevallen kan er een vertraging optreden in de productie, waardoor de levering langer kan duren dan op onze website wordt vermeld. We waarderen je begrip en staan altijd klaar om je te helpen met eventuele vragen!

Verzending en bezorging

Verzending en Bezorging

Onze producten worden verzonden via betrouwbare vervoerders zoals DHL, UPS en PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Hiermee kun je eenvoudig de status van je zending volgen en zien wanneer je pakket wordt bezorgd.

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag. Wij zorgen ervoor dat al onze producten zorgvuldig worden gecontroleerd en goed verpakt, zodat je bestelling in perfecte staat bij je thuis wordt afgeleverd.

Heb je vragen of opmerkingen? Ons team staat altijd klaar om je te helpen!

Retourneren

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?
Houd er rekening mee dat het voor veel artikelen niet mogelijk is om deze te ruilen of te retourneren. Dit geldt met name voor drukwerk en maatwerkproducten die speciaal voor jou zijn vervaardigd op basis van jouw gekozen maat en materiaal. Vanwege de unieke aard van deze producten kunnen druk- en printwerk niet worden geretourneerd.

Bij Urban Wand Decor doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen. Mocht er bij de levering echter sprake zijn van schade, een ontbrekend artikel of een ander probleem, dan staan we klaar om dit zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Neem bij problemen, schade, of klachten over de bezorging contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl Ons team helpt je graag verder!

Schade

Een beschadigde of incomplete levering is uiteraard erg vervelend. Gelukkig kunnen we vrijwel elk probleem snel oplossen! Om dit te doen, is het belangrijk dat je eventuele schade of problemen binnen 8 uur na ontvangst van het artikel aan ons meldt.

Neem contact op met onze klantenservice via info@urbanwanddecor.nl en stuur de volgende informatie mee:

1. Foto's: Maak duidelijke foto's van de beschadigingen aan het artikel én de verpakking.
2. Uitleg: Geef een korte beschrijving van het probleem.
3. Artikelcode: Vermeld de artikelcode die op het ontvangen artikel staat.
4. Order- en tracknummer: Als er onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, vermeld dan ook je ordernummer en het tracknummer van de bezorgdienst.

Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen!

Garantie

Bij Urban Wand Decor hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom geldt de wettelijke garantie, wat betekent dat elk product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten.

Heb je vragen over de garantie of problemen met een product? Neem gerust contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl. Wij helpen je graag!

Wijzigingen of Onjuist Bezorgadres

Heb je een onjuist bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl.

Wil je een reeds geplaatste bestelling aanpassen? Informeer ons dan direct over de gewenste wijzigingen. Het aanpassen van een bestelling is meestal mogelijk, maar we raden aan dit binnen een uur na aankoop door te geven. Zodra het werk in productie is gegaan, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Omdat onze producten op maat worden gemaakt, kunnen we geen aanpassingen meer uitvoeren nadat de productie is gestart. Om deze reden is het herroepingsrecht niet van toepassing op maatwerkproducten.

Heb je nog vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Hoe maak ik acrylglas, plexiglas en aluminium schoon?

Acrylglas, plexiglas en aluminium kunnen eenvoudig en veilig worden schoongemaakt met een droog microvezeldoekje. Het is belangrijk om de volgende richtlijnen te volgen om schade aan het oppervlak te voorkomen:

1. Gebruik geen chemicaliën, agressieve schoonmaakmiddelen of schuurmiddelen. Deze kunnen de materialen aantasten of krassen veroorzaken.
2. Reinig altijd met een zachte doek, zoals een microvezeldoek, om de levensduur en uitstraling van je producten te behouden.
3. Bij hardnekkig vuil kun je de doek licht bevochtigen met schoon water. Zorg ervoor dat je het oppervlak daarna droog veegt met een schone, droge doek.

Door deze eenvoudige onderhoudsinstructies te volgen, blijven je producten in optimale staat en behoud je hun originele kwaliteit en glans.