Retourneren & Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.

Bij volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug.

Retourkosten per formaat

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Kleine en middelgrote kunstwerken

Kunstwerken die via de reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, kunnen tegen de gebruikelijke tarieven van de gekozen vervoerder worden geretourneerd. De kosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en de verpakking.

Grote kunstwerken

Bij grotere formaten kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Sommige kunstwerken kunnen vanwege hun afmetingen of kwetsbaarheid niet via de reguliere pakketdienst worden geretourneerd en vereisen speciaal vervoer.

Voor deze kunstwerken wordt vóór aankoop een indicatie van de directe retourkosten vermeld.

Aanmelden van een retour

Wilt u een artikel retourneren? Meld uw retour dan bij voorkeur vooraf aan via info@urbanwanddecor.nl of het contactformulier op onze website.

U kunt uw herroeping ook kenbaar maken via het modelformulier onderaan deze pagina of via onze online herroepingsfunctie.

Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies, zodat wij uw retourzending kunnen verwachten en zorgvuldig kunnen verwerken.

Ons retouradres:

Urban Wanddecor
Antoon Coolenstraat 48
3245 MC Sommelsdijk
Nederland

Let op: Onze kunstwerken worden rechtstreeks vanuit onze productiepartners verzonden. Het afzenderadres op het pakket is daarom niet automatisch het retouradres van Urban Wanddecor.

Wij verzoeken u om uw bestelling naar ons retouradres te sturen en uw bestelnummer bij de retourzending te vermelden. Zo kunnen wij uw retour correct verwerken.

Een voorafgaande toestemming van Urban Wanddecor is niet vereist om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Pakket weigeren of niet in ontvangst nemen

Bent u niet thuis op het geplande bezorgmoment? Wij adviseren u om via de Track & Trace van de vervoerder tijdig een andere bezorgdag of aflevermogelijkheid te kiezen.

Wilt u uw bestelling niet behouden? Laat ons dan duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Het niet aannemen of ophalen van een pakket geldt op zichzelf niet als een duidelijke herroepingsmelding.

Wanneer een pakket wordt geweigerd of na meerdere bezorgpogingen niet wordt aangenomen of opgehaald, kan de vervoerder het automatisch terugsturen naar de oorspronkelijke afzender.

Omdat onze kunstwerken rechtstreeks vanuit onze productiepartners worden verzonden, kan het pakket hierdoor teruggaan naar de productielocatie in plaats van naar Urban Wanddecor.

Dit kan extra transportkosten en vertraging bij de afhandeling veroorzaken.

Eventuele daadwerkelijk gemaakte retourkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk meegedeeld, aan de klant worden doorberekend.

Wij adviseren daarom om bij een gewenste retour tijdig contact met ons op te nemen. Zo kunnen onnodige kosten en vertraging worden voorkomen.

Staat van het product

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren.

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij de eventuele waardevermindering aan u doorberekenen.

Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een stevige, beschermende verpakking tijdens de retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Hieronder kunt u het wettelijke modelformulier downloaden.

U kunt het formulier invullen en per e-mail versturen naar info@urbanwanddecor.nl.

U mag uw herroeping ook rechtstreeks per e-mail, via ons contactformulier of via onze online herroepingsfunctie doorgeven.

Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies.

Download hieronder het modelformulier voor herroeping (PDF).